고객지원
제품안전사항
공지
(주)디에스이 A/S 규정 안내
관리자
2017-04-12
7338
㈜디에스이 AS 규정 안내
㈜디에스이는 고객 상담 및 AS 접수 처리 업무를 보다 효율적으로 관리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
1. 운영부서: 고객홍보부
2. 운영시간: 오전 9시 ~ 오후 6시(점심시간 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분)
3. 고객상담전화: 1577-3347
1) 고객상담 담당 직원 연결 후에는 서비스 품질 향상을 위해 고객님의 상담 내용이 녹음됩니다.
2) 고객상담 중 폭언 또는 욕설, 직원 비하의 문제행동이 발생할 경우 상담이 중지됩니다.
4. 요금안내
1) 산정 기준
서비스 요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구합니다.
서비스 요금은 부품비와 수리비로 구성되며. 각 요금은 아래의 항목을 따릅니다. (단, 출장 처리시에는 부품비와 수리비 그리고 출장비를 추가합니다.)
① 부품비: 부품비는 제품 수리 시, 부품을 교체할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다. (부품비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.)
② 수리비: 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말합니다. 수리 소요시간, 난이도 등을 고려하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
③ 출장비: 출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용됩니다.
* 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 제품 박스에 기재 되어 있는 설치방법과 사용상주의, 사용설명서를 읽어주시고, 기타 문의 사항은 고객센터로 연락 바랍니다.
* 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 제품 박스에 기재 되어 있는 설치방법과 사용상주의, 사용설명서를 읽어주시고, 기타 문의 사항은 고객센터로 연락 바랍니다.
2) 무상수리
① 품질보증기간(구입일로부터 1년) 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함, 기능상의 고장인 경우
② A/S 이후 2개월 이내에 동일 부위에 문제가 발생했을 경우
3) 유상수리
① 품질보증기간(구입일로부터 1년)이 경과된 제품
② 사용상 주의, 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
③ 사용자 과실로 인한 고장(허용용량을 지키지 않았을 경우, 외부 충격이나 떨어뜨림 등 에 의한 고장 또는 손상 발생시)
④ 당사에서 지정하지 않은 부품이나 임의로 제품을 개조해서 발생한 고장
⑤ 제품의 이동 또는 이사 등으로 인한 설치 변경시
⑥ 소모성 부품의 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(형광등, 안정기 등)
⑦ 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등), 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 인한 고장
5. 품질보증기간 안내
① 제품보증기간은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 품질성능기능하자에 대하여 무상 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
② 제품보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 증빙자료를 기준으로합니다.
③ 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반으로 단축 적용됩니다.
- 실내용 등기구를 실외에 설치했을 경우
- 사용상 주의 사항을 무시하고 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
④ 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
6. A/S 처리 안내
1) 택배접수
① 택배를 통해 고장 또는 불량 제품 택배 처리
② 당사 지정 택배사 이용(CJ대한통운 1588-1255)
2) 방문 A/S
① 아래의 요건을 충족할 경우 방문 A/S 진행
- 품질보증기간(구입일로부터 1년) 이내의 제품
- 품질보증기간(구입일로부터 1년) 이내의 제품
- 거래처 또는 시공업체 접수건
- 소비자가 제거하기 어려운 경우
